客戶在同一個區域開了3家連鎖店,主要經營:汽車美容、汽車維修、 茶樓三個項目,實現統一管理,一卡通用,實施股份制度,利潤需要結算,現需要統計出每個店鋪的盈利情況。
1.會員管理;
2.會員充值;
3.保險贈送相關體現;
4.會員折扣相關;
5.提醒和短信相關(生日、保險、會員卡到期)。
(1)服務提醒,在到期前一個月【此處是不是可以后臺設定我想要的時間】,生成提醒報表,方便客服跟進客戶進行二次銷售。
(2)跟進計劃及后續提醒【這個跟進計劃可以用來做續保的跟進】
針對提醒記錄,添加跟進計劃,下次跟進時間,生成新的提醒報表。
三、 解決方案:
推薦公司連鎖消費管理系統,標版會員管理系統主要針對連鎖店鋪設計開發,能實現連鎖店鋪對會員管理常用功能、包括儲值、積分、庫存管理、會員管理、會員消費,網址:連鎖會員消費管理系統http://www.vip5968.net/。
1.會員管理為每位客戶設置會員檔案,基本信息、財務信息、聯系信息一目了然,同時您還可以為其設置個性化字段(能滿足各個不同行業的需求),保存客戶的其他信息。同時各類基本操作如:充值、充次、消息提醒、換卡、鎖定、掛失等功能也簡單明了,如圖:
2.會員可充值、會員余額和積分能在體系內的所有店鋪通用。
3.會員購買車險滿5000元會贈送會員400元。
購買保險后贈送相應的余額到會員的會員卡內作為會員余額,贈送規則待定
4.(1)按會員等級設置折扣,如鉆石卡會員享受7折,金卡會員享受8折,銀卡會員享受9折。
(2)按照條件查詢,根據會員等級、消費日期、消費額度、所屬店鋪、生日會員、未消費等等,
如圖:
5.(1)根據過期時間生成提醒記錄,提醒記錄按照時間順序排列;客服根據提醒記錄針對會員作相應的跟進,跟進之后填寫跟進計劃、設置下次跟進時間。
如圖:
Eg:設定提前10天提醒,那么4月13號的車險到期的將會生成提醒到會員到期列表中。
(2)完成跟著記錄并選定下次跟進時間,生成新的提醒記錄,同樣按照時間排序。
Eg:張三的車險10號到期,打電話給客戶確認是否需要續費,張三在忙說10天后聯系;填寫跟蹤計劃,制定計劃10號聯系客戶。生成新的提醒記錄在提醒列表中。