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關(guān)于售后
乙方為甲方提供會(huì)員管理系統(tǒng)的系統(tǒng)維護(hù)工作及軟件使用技術(shù)支持，維護(hù)支持內(nèi)容包含如下方面：
- 技術(shù)咨詢
-
乙方將向甲方提供免費(fèi)技術(shù)咨詢服務(wù)和產(chǎn)品培訓(xùn)。
技術(shù)咨詢服務(wù)的內(nèi)容包括新技術(shù)通報(bào)，系統(tǒng)改進(jìn)意見，提供技術(shù)方案，項(xiàng) 目長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃，研究解決技術(shù)難題等。乙方愿與甲方長(zhǎng)期合作，為客戶的長(zhǎng) 期穩(wěn)定發(fā)展作出貢獻(xiàn)。
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乙方將為甲方提供Internet遠(yuǎn)程維護(hù)服務(wù)。
維護(hù)時(shí)，甲方需通過QQ遠(yuǎn)程協(xié)助等方式，讓乙方售后服務(wù)人員、技術(shù)人 員進(jìn)行遠(yuǎn)程操作，或通過提供遠(yuǎn)程計(jì)算機(jī)的登錄密碼方式。
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- 對(duì)于乙方提供的硬件產(chǎn)品，實(shí)施非人為損壞三個(gè)月包換、六個(gè)月保修的質(zhì) 保服務(wù)。超過保修期的硬件產(chǎn)品，如需維修，則客服自行承擔(dān)維修成本， 并承擔(dān)設(shè)備發(fā)回總部的單程快遞費(fèi)用。在服務(wù)期間，如無(wú)法在規(guī)定的響應(yīng) 時(shí)間內(nèi)排除硬件故障，乙方免費(fèi)向甲方提供同等質(zhì)量水平的替換產(chǎn)品使用。
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乙方將為甲方提供5*8小時(shí)一對(duì)一客服幫助。
甲方可通過乙方授權(quán)指定的系統(tǒng)管理員，通過乙方提供的熱線電話獲得 幫助服務(wù)，包括疑難解答、故障定位、故障排除等服務(wù)。
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- 深圳/成都市內(nèi)，乙方將為客戶提供上門維護(hù)服務(wù)。對(duì)于甲方所反饋的系 統(tǒng)故障，在遠(yuǎn)程維護(hù)及電話幫助都難以解決的情況下，乙方將派出服務(wù) 人員進(jìn)行上門維護(hù)，以確保客戶的系統(tǒng)故障得到最快速、最全面、最徹 底的解決。包含：非軟件質(zhì)量原因而上門服務(wù)的（如客戶人員操作有誤 上門維護(hù)、需要智絡(luò)公司人員上門培訓(xùn)等），深圳/成都市內(nèi)每年提供2 次免費(fèi)上門服務(wù)，超出每次收取出差補(bǔ)助￥500元/人天。深圳/成都市外 省外客戶不提供免費(fèi)上門售后服務(wù)。如需智絡(luò)公司人員上門支持，則客 戶報(bào)銷負(fù)責(zé)往返路費(fèi)和食宿，同時(shí)支付出差補(bǔ)助￥500元/人天。
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